АКБ «Энергобанк» (АО) осуществляет свою деятельность в соответствии с положениями действующего законодательства на основе общепризнанных этических поведенческих норм и обычаев делового оборота.
Принятый банком Кодекс о корпоративной культуре и этике устанавливает единые подходы к стандартам поведения органов управления, работников Банка при их взаимодействии, организации работы по обслуживанию клиентов в структурных подразделениях (далее - Банк), основные принципы профессиональной этики, методы, формы и приемы делового общения, регламентирующие нормы поведения при общении органов управления и всех работников Банка друг с другом, с клиентами Банка и общеобязательные к выполнению всеми работниками независимо от уровня занимаемой ими должности.
Свод основных правил поведения и принципов профессиональной этики, которыми руководствуется АКБ «Энергобанк» (АО) при осуществлении деятельности на финансовом рынке в процессе установления взаимоотношений с другими участниками финансового рынка, работы с контрагентами, при обслуживании получателей финансовых услуг предусмотрен в Этическом кодексе при работе на финансовом рынке АКБ «Энергобанк» (АО)
Настоящий Кодекс обязателен к соблюдению всеми работниками и органами управления Банка, вне зависимости от занимаемой должности. Этический кодекс при работе на финансовом рынке Банка обязателен к соблюдению всеми работниками Банка, связанными с деятельностью Банка как профессионального участника рынка ценных бумаг.
Миссия Банка – способствовать максимальному удовлетворению потребностей частных лиц и эффективности бизнеса корпоративных клиентов путем создания конкурентоспособного набора банковских услуг высокого качества и надежности через эффективную сеть офисов в Республике Татарстан и других регионах России.
Этические принципы осуществления и ведения Банком бизнес-процессов:
· Законность деятельности и сохранение положительной деловой репутации.
Свою профессиональную деятельность Банк осуществляет на основе понимания и строгого соблюдения действующего законодательства, признания равенства участников гражданского оборота перед законом, уважения их прав и законных интересов. В своей деятельности Банк исключает нарушения действующего законодательства, норм деловой этики, злоупотребления правом, ущемления чьих-либо прав, законных интересов и достоинства. Банк не участвует в незаконных и/или безнравственных акциях, в социально опасных проектах. Работники Банка не должны осуществлять недобросовестные действия на рынке банковских услуг, на рынке ценных бумаг, в области легализации доходов, полученных преступным путем. В Банке создана и признается антикоррупционная политика, комплаенс-политика в целях соответствия деятельности Банка, его работников и членов органов управления (их квалификации, деловой репутации, деловых качеств, поведения) требованиям действующего законодательства, а также внутренним нормативным документам Банка.
· Соблюдение баланса максимальной прозрачности деятельности Банка при абсолютной надежности сохранения банковской тайны и иных конфиденциальных сведений. Банк обеспечивает максимальную прозрачность своей профессиональной деятельности, обеспечивает достоверность и полноту формирования отчетности, честность, порядочность и законность действий при оказании услуг Клиентам, гарантирует сохранность конфиденциальной информации. Сотрудник Банка не разглашает сведения об операциях, о счетах и вкладах клиентов, а также иные сведения, которые могут нанести материальный/нематериальный ущерб и ущерб деловой репутации. В Банке разработана и соблюдается Информационная политика, которая обеспечивает порядок эффективного взаимодействия и обмена информацией между акционерами, органами управления Банка, сотрудниками Банка, с третьими лицами, включая неопределенный круг лиц. Наблюдательный совет Банка поощряет полноту и упорядочение информационных потоков как по «вертикали» так и по «горизонтали» организационной структуры, системы органов управления Банка при соблюдении строгих мер по охране конфиденциальной информации, которая признана таковой в соответствии с действующим законодательством и внутренними нормативными документами Банка
· Индивидуальный подход к каждому клиенту. В Банке обеспечивается индивидуальный подход к каждому Клиенту, независимо от его правового статуса, социальной принадлежности, пола и национальности, особое уважение к людям из числа людей с ограниченными возможностями, инвалидам, пожилых людей (доступная среда).
Банк ориентируется на нужды, запросы, жалобы Клиента и оперативно реагирует на них. Сотрудники Банка, взаимодействующие с клиентами, должны информировать структурные подразделения Банка о необходимости разработки новых услуг для Клиента, наиболее часто упоминающихся в беседах с Клиентом, и/или корректировки существующих условий с учетом пожеланий Клиента и выгоды Банка.
В Банке приветствуется своевременное и полное информирование Клиента об изменениях и улучшениях системы обслуживания в Банке, проведение консультаций о возможных вариантах обслуживания.
· Соблюдение правил корпоративной деловой этики. Обязательным стандартом работника Банка является знание норм делового этикета и культуры делового костюма, речи и манер, точность и обязательность, соблюдение предварительных договоренностей и обещаний.
В Банке обеспечивается соответствие интерьера высоким стандартам обслуживания Клиента, аккуратность рабочего места.
· Принцип избежания конфликта интересов. Сотрудник должен избегать ситуаций, когда личные интересы или амбиции вступают в конфликт со служебными обязанностями, выявлять случаи конфликта интересов, проводить самоконтроль предотвращения конфликта интересов. Недопустимо возникновения ситуаций, которые могут повлечь нанесение ущерба деловой репутации, нематериальным и материальным интересам Банка, дочерних и зависимых структур.
Коммерческая и политическая деятельность Сотрудника в нерабочее время не должна наносить ущерб деловой репутации, нематериальным и материальным интересам Банка, дочерних и зависимых структур. Использование программного обеспечения, офисного оборудования, канцелярских и прочих офисных принадлежностей в целях проведения такого рода деятельности запрещено. Распространение политической литературы и других печатных изданий между сотрудниками или Клиентами Банка в рабочее время и на территории Банка запрещается.
Если Вам стала известна информация о несоблюдении этических норм (правил) работниками АКБ «Энергобанк» (АО) и органами его управления, жалобу можно направить по электронному адресу post@energobank.ru либо по почтовому адресу: 420111, г. Казань, улица Пушкина, д. 13/52, АКБ «Энергобанк» (АО) на имя Председателя Правления Банка, либо оставить жалобу на сайте Банка https://energobank.ru/.
